科技日报记者 杨雪
记者9月26日获悉，巨量引擎自7月尾针对于50岁以上中老年、18岁如下未成年人群体推出告白办事保障进级项目以来，截至9月初已经运行月余，累计办事1964名“一老一少”用户，帮忙挽回经济丧失数万元，总体问题解决率达92.47%，为数字弱势群体筑起告白消费“防护网”。
据先容，这是巨量引擎率先于互联网告白范畴推出的办事功效，精准应答“一老一少”群体“操作不纯熟、易误判告白信息”的问题。当用户因抖音告白引流后激发了消费胶葛，平台可提供先行保障等办事。该项目打造四年夜焦点办事：提供专属客服办事，拨打抖音告白客服热线950522或者经由过程抖音“告白客服”投诉进口，便可实现人工客服直达；用户诉求纳入优先处置惩罚通道，平均5天完成措置，最快不到1.5小时便可解决；简化维权质料，大都环境下仅需提供付出凭证与商家沟通记载；针对于操作坚苦用户提供“手把手”树模引导，同时撑持支属代操作，极年夜地降低了利用门坎。
于线上办事连续发力的同时，巨量引擎进一步拓展保障界限。9月21日，巨量引擎结合字节跳带动工公益“星火公益社团”，于上海杨浦区江湾红日养老院开展首排场向老年人的线下公益勾当。自愿者现场教白叟利用AI东西，联合常见告白陷阱解说反诈类型与防骗要点，还有专门演示怎样与抖音告白客服接洽、申请告白办事保障的操作方式。
除了了聚焦老年人群体，巨量引擎也高度器重未成年人的反诈掩护。本年8月，巨量引擎贸易安全团队结合北京市反诈中央、国度年夜剧院，配合筹谋拍摄了北京首部校园反诈主题微影戏《心防——更生之我于年夜学干反诈》。影片精准聚焦学生群体易遭受的刷单诈骗、游戏皮肤低价出售诈骗等典型圈套，深度拆解诈骗团伙习用手法，为高校学生筑起反诈认知防地。
巨量引擎相干卖力人暗示，接下来将延续“线上+线下”的组合模式，连续迭代“一老一少”办事保障系统，鞭策“问题解决”与“危害预防”双落地。一方面，针对于老年人及未成年人的差别需求，不停优化线上办事流程，和时解决两类群体于互联网告白碰到的现实问题；另外一方面，经由过程常态化的科普教诲，从源头降低他们遭受敲诈的危害。终极实现从“权益保障”到“全龄友爱”的超过，为数字社会康健成长孝敬平台气力。
-www.凯发
